Frequently asked questions
This section contains frequently asked questions about Health Portal.




1. Acceso a mi e-spacio de salud




1.1 ¿Cómo puedo registrarme?


Puede registrarse en la consulta de su médico, o si lo prefiere online rellenando el cuestionario que aparece en la página de inicio del portal, su contraseña provisional será enviada vía mensaje de texto a su teléfono móvil. Cada vez que acceda a portal salud se le solicitarán cuatro posiciones diferentes de su contraseña.


Como medida de seguridad, la primera vez que acceda al portal deberá cambiar su contraseña de acceso.


Si tuviera cualquier incidencia en el proceso de alta o si usted es menor de edad puede acudir a su centro de salud donde le podrán realizar el alta en su e-spacio de salud.



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1.2 He intentado registrarme en mi e-spacio de salud pero no lo he conseguido, me muestra un mensaje de error. ¿A qué es debido?


Es posible que los datos que se disponen de usted no estén actualizados. Es necesario que se acerque a su centro de salud para actualizarlos. Allí mismo podrá solicitar que le registren en su e-spacio de salud.



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1.3 He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?


Para solicitar su contraseña pulse el enlace “¿Olvidó su contraseña?” e introduzca sus datos o acuda a su centro de salud con un documento identificativo.



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1.4 Mi contraseña no funciona, ¿qué sucede?


Por su seguridad, el sistema bloqueará su cuenta tras varios intentos de acceso fallidos. Para reactivarla puede acceder a la sección “Olvidó su contraseña” o acudir a su centro de salud para solicitar una nueva.



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2. Beneficios que aporta mi e-spacio de salud




2.1 ¿Qué me aporta mi e-spacio de salud?


Mi e-spacio le permitirá mejorar la accesibilidad a los servicios de salud del departamento de XXXX. Usted podrá:

        - Gestionar sus citas
        - Consultar su historia clínica
        - Realizar seguimiento de procesos crónicos
        - Comunicarse con su médico de cabecera.

Si tuviera cualquier incidencia en el proceso de alta o si usted es menor de edad puede acudir a su centro de salud realizar el alta en el portal.



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2.2 ¿Puedo utilizar el portal de salud 365 días al año?


Sí, su e-spacio de salud está activo 24 horas al día.

Su e-spacio de salud no sustituye en ningún caso a la asistencia sanitaria programada o urgente a la que usted tiene acceso en los centros del departamento de salud, ni al consejo, diagnóstico o tratamiento proporcionados por sus profesionales. Le rogamos que ante cualquier signo de alarma, acuda a su hospital o a su centro de salud.



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2.3 ¿Cómo puedo enviar informes a mi médico?


Puede enviar informes realizados en otros centros a su médico de cabecera a través de la opción "Mis Documentos".



El documento tendrá estar escaneado en formatos "pdf", "jpg", "png" y un tamaño inferior a 2Mb.



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2.4 ¿Cómo puedo visualizar los resultados de mis pruebas?


Usted podrá consultar los resultados de sus analíticas y citologías ginecológicas en cuanto su médico de cabecera las haya validado. Podrá acceder a través de la sección "Mis analíticas" y "Mis citologías".



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2.5 ¿Cómo puedo pedir una cita?


Para poder solicitar una cita desde su e-spacio de salud es necesario que esté registrado y que además su médico haya solicitado previamente para usted una propuesta de consultas externas o una prueba de diagnóstico por imagen. Cumplidos estos requisitos, cuando acceda a su e-spacio de salud podrá solicitar su cita desde la secciones de "Inicio" y "Mis Citas" pulsando el botón "Solicitar Fecha".



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2.6 ¿Tengo que imprimir obligatoriamente el resguardo de la cita para justificar esta?


No, no es necesario. Podrá confirmar la llegada introduciendo su número SIP en el kiosko de autoservicio.



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2.7 ¿Puedo consultar las citas que tengo pendientes por Internet, independientemente de cómo las haya reservado?


Sí, por supuesto. Puede acceder a su e-spacio de salud y consultar sus citas para pruebas de rayos, citas con el especialista, sesiones de rehabilitación y las intervenciones que tenga planificadas.



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2.8 ¿Dónde puedo consultar los datos de una cita?


Una vez esté registrado y haya accedido con su contraseña a su e-spacio de salud podrá consultar sus citas pendientes en las secciones de "Inicio" y "Mis Citas".



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2.9 ¿Cómo puedo anular una cita?


Desde las secciones de "Inicio" o "Mis Citas" se puede anular pulsando el botón "Anular", o bien a través de la llamada al teléfono de contacto del centro de salud.



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2.10 He pedido cita con mi especialista en mi e-spacio de salud pero quiero cambiar la fecha de mi cita ¿Puedo cambiarla en mi e-spacio de salud?


Sí, claro que puede. Tan sólo debe anular la cita y volver a solicitarla desde la sección de “Inicio” o “Mis Citas”.



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